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等着，老子他妈投诉你！” 说完他就把电话挂了。 姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。 毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。 她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。 结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音： ——您拨打的电话已关机。 姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。 第32章 到底谁淘汰 第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。” 她建议姚佳：“你再打个回访电话, 跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！” 姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？ 她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她，一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。 最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。 最后连林芊也无可奈何了。 挂断电话, 她安慰姚佳：“离考核还有两天, 别太灰心，也许会有转机。” 姚佳笑一笑，谢过林芊好意。 但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。 姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。 还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。 现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。 这之后她得怎么办呢？ 要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？ 不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？ 回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？ 只是想想，她都觉得窒息。 可是不回家又能去哪呢？ 她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。 她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。 只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。 可是现在这件事她不能再继续做下去了。 她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。 姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。 她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。 她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。 一旁传来孟星哲的声音。 “这就怂了吗？这不像你啊，小杠精。” 姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她！ 反正剩下不到两天了，她干脆脱马甲给他看，看他还怎么嘲笑她！ 姚佳一吸鼻子抬起头，看向孟星哲。 他们视线对上的一瞬，两道声音同时响起—— “你知道我是谁吗？！” “你就不觉得可疑吗？” 两道声音同时歇下去，马上又同时响起： “可疑？” “什么？” 姚佳说：“你先说，什么可疑？” 孟星哲挑眉：“你先说，什么知道你是谁？什么意思？” 姚佳决定先把马甲捂一下，听听孟星哲要说什么。 “我说你知道我是谁吗？我是刀架在脖子上都不会认怂的人！”她把话圆了回来。 “……” 孟星哲挑挑眉：“还能臭贫，看来没事。那我不说了。” 姚佳：“……” “那你憋着吧。” 谁还沉不住这点气？ 果然是孟星哲先受不了。 他一侧身，语气坏坏的：“不是，你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗？你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心？” 姚佳接话：“那您就说说看，到底是哪里可疑？” 她简直觉得自己像个说相声捧哏的。 孟星哲向前倾了倾身，问她：“咱们的客服热线24小时开通，目前这事有多少人知道？” 姚佳想了想说：“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈，应该还没有多少外面的人知道。” 孟星哲又问：“你会半夜——而且是下半夜，给客服热线打电话询问电器退货事宜吗？” 姚佳摇摇头。 “那你想过，为什么这人不在上半夜打电话，偏在下半夜打电话吗？” 姚佳怔了下，迅速思考。 上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。 一个念头渐渐有了蛛丝马迹，开始在她脑中成型。 如果上半夜打电话过来，不一定是谁接。但如果下半夜打过来，就毫无疑问，只会是她接！ 这是对着她来的精准打击！为的就是要给她造成一记投诉的后果。 所以不管她是服务得好还是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品，赠品可以给他留下，相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒，继而变成这是她的错，给她记下这一枚投诉！ “是有人故意要给我吃一记投诉？”姚佳眼睛都张圆了，瞪着孟星哲说。 “总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。 “那是谁非要给我记个投诉不可？是谁非得让我考核垫底走人不可？”姚佳瞪着孟星哲，“是你吗？” 孟星哲差点从转椅上秃噜下去。 “我错了，你就是一笨到底！不，你简